Пару месяцев назад у меня была жуткая война с братством модераторов одного форума, которую я, в конце концов, выиграла, хотя и ценой немалых потерь. В процессе боевых действий мной был написан нижеследующий опус, который только что мне снова попался на глаза и я решила, что тут он не помешает:

Се - модератор

Несколько сентенций А.Ленгли, супермодератора форума ЕнЕ, и модератора форума Бестклана.

1. Модератор форума - это не палач и не каратель, а в первую очередь миротворец. Он стоит на страже законов форума, но долг его не провоцировать конфликты с последующим их жестоким подавлением, а улаживать их и примирять спорщиков, выступая в роли своеобразных "голубых касок" ООН.

Модератор по роду и характеру деятельности ближе к учителю и психологу, а отнюдь не к полицейскому и мусорщику, как считают многие.

Он должен помнить, что общается на форуме не с безликими авторами сообщений, а с живыми людьми, обладающими чувствами, эмоциями, убеждениями и желаниями. Этих людей нельзя ровнять под одну гребенку и обращаться с ними, как с бесправным стадом.

2. Модератор должен быть максимально беспристрастным и объективным. Разумеется, он имеет право иметь и свободно выражать свое личное мнение, но он не должен использовать для отстаивания своей точки зрения власть и возможности, данные ему администрацией форума.

Права даются модераторам не для того, чтобы сделать их сильнее и влиятельнее, а для того, чтобы защитить и обезопасить форум в целом, сделать форум привлекательным и удобным для пользователей.

3. Модератор должен уметь признавать и исправлять свои ошибки, уважать и прислушиваться к чужому мнению, советам и критике. Ошибка в работе модератора - в десять раз более серьезна, чем ошибка обычного посетителя форума, но отказ из гордости, упрямства и самоуверенности признать и исправить ошибку - еще в десять раз усугубляет вину.

4. Если возникает конфликт между пользователями форума, или между пользователем и модератором, последний, прежде чем применять карательные меры, должен испробовать другие способы наведения порядка и убеждения, вступить в диалог, попытаться понять мотивы оппонента и причины конфликта, и предложить компромиссное решение.

Если же наказание неизбежно, оно должно быть справедливым и соответствующим тяжести проступка. Справедливое обоснованное наказание может прибавить модератору авторитета и уважения, даже со стороны наказуемого. Несправедливое же - вместо того, чтобы восстановить порядок на форуме, провоцирует дальнейший конфликт и настраивает пользователя против модератора.

Советую <тут был ник модератора форума, с которым у меня возник конфликт> и некоторым другим модераторам, несоответствующим занимаемой должности, повторять время от времени, как мантру, следующие слова:

Я служу не форуму, кто служит форуму - забыл лицо своего отца. Я служу людям.

Я сужу не по словам, кто судит по словам - забыл лицо своего отца. Я сужу по закону.

Я караю не рукой, кто карает рукой - забыл лицо своего отца. Я караю разумом и сердцем.